Hướng dẫn mua hàng, nhập hàng và thương mại điện tử là câu hỏi mà đội ngũ chúng tôi nghe gần như mỗi tuần. Người mới thường muốn biết mình nên bắt đầu từ đâu để không đốt tiền vào những bước chưa cần thiết.
Quãng đường từ đơn hàng đầu tiên đến một gian hàng chạy ổn định không hề ngắn. Nó đòi hỏi bạn làm đúng thứ tự. Trong bài này, chúng tôi chia sẻ lại lộ trình mà nhiều khách hàng đã đi qua, kèm những va vấp thực tế để bạn tránh lặp lại.
Vì sao nhiều người mới chọn nhập hàng rồi bán trên sàn
So với tự sản xuất, nhập hàng có sẵn rồi bán lại vẫn là lối vào dễ nhất cho người chưa có nhiều vốn. Bạn không cần nhà xưởng hay đội kỹ thuật. Bạn chỉ cần chọn đúng sản phẩm và đúng nguồn cung.
Các sàn như Shopee, Lazada hay TikTok Shop giải quyết bài toán lượng khách, thanh toán và vận chuyển. Nhờ vậy, người bán không phải tự dựng mọi thứ từ đầu.
Tuy nhiên, dễ tiếp cận không đồng nghĩa với dễ thành công. Chúng tôi từng gặp trường hợp nhập hàng ồ ạt chỉ vì sản phẩm đang hot, rồi tồn kho cả tháng vì không tính trước chi phí vận hành trên sàn. Vì vậy, các phần tiếp theo sẽ đi từng bước, giúp bạn biết việc nào cần làm trước.
Bước 1: Chọn nguồn hàng và nhập hàng đúng cách
Nguồn hàng quyết định phần lớn biên lợi nhuận về sau. Đây là bước bạn nên dành nhiều thời gian nhất. Có ba hướng phổ biến để cân nhắc.
- Nhập hàng nội địa từ xưởng hoặc chợ đầu mối trong nước.
- Nhập hàng Trung Quốc qua các nền tảng như 1688 hoặc Taobao, phù hợp khi bạn đã có kinh nghiệm đàm phán.
- Mua lẻ số lượng nhỏ qua AliExpress để thử thị trường trước khi nhập số lượng lớn.
Với người mới, chúng tôi thường gợi ý bắt đầu bằng AliExpress hoặc đơn vị order trung gian, vì rủi ro thấp hơn nhiều so với nhập nguyên container. Bạn có thể đặt vài chục sản phẩm, theo dõi phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi.
Một khách hàng của chúng tôi từng khởi nghiệp bằng cách nhập 50 chiếc túi vải qua một đơn vị order, bán thử trên Shopee trong một tháng. Chỉ khi chắc chắn về sức mua, anh mới nhập 500 chiếc trực tiếp từ xưởng. Cách làm từng bước giúp anh không bị kẹt vốn vào hàng không bán được.
Khi làm việc với nhà cung cấp, đừng chỉ nhìn vào giá rẻ nhất. Hãy kiểm tra ba yếu tố: chất lượng mẫu thực tế so với ảnh chụp, thời gian giao hàng có ổn định không, và chính sách đổi trả khi hàng lỗi. Tiết kiệm vài nghìn đồng mỗi sản phẩm nhưng giao trễ liên tục sẽ khiến gian hàng bị đánh giá thấp.
Bước 2: Chuẩn bị pháp lý và chi phí vận hành
Nhiều người mới bỏ qua bước này. Thực tế, các sàn lớn đều yêu cầu thông tin định danh rõ ràng, và cơ quan thuế cũng đã siết việc thu thuế với người bán online.
Chúng tôi khuyên bạn đăng ký hộ kinh doanh ngay khi doanh thu bắt đầu ổn định, thay vì chờ đến lúc bị nhắc nhở.
Về chi phí, ngoài tiền hàng bạn cần tính thêm phí sàn, phí vận chuyển, chi phí đóng gói và khoản dự phòng cho hàng hoàn hoặc hàng lỗi. Nhiều người lấy giá bán trừ giá nhập rồi coi đó là lãi, trong khi phí sàn có thể chiếm từ 5 đến 10% doanh thu.
Bước 3: Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử
Khi đã có hàng, việc tiếp theo là tối ưu gian hàng để khách tìm thấy và tin tưởng mua. Tiêu đề sản phẩm nên chứa từ khóa khách hay tìm kiếm, ảnh phải rõ nét và có nhiều góc chụp.
Mô tả sản phẩm cũng cần trả lời trước những câu khách hay thắc mắc, như chất liệu, kích thước hay cách bảo quản. Khi khách không phải hỏi lại, tỷ lệ chốt đơn thường tăng.
Đánh giá của những khách mua trước ảnh hưởng lớn đến quyết định của người sau. Trong giai đoạn đầu, bạn có thể chấp nhận lãi ít hơn một chút để nhanh có những đánh giá tốt đầu tiên.
Đừng chỉ trông chờ vào lượng khách tự nhiên của sàn. Hiểu rõ lượng truy cập đến từ đâu sẽ giúp bạn quyết định nên đầu tư quảng cáo nội sàn hay tập trung cải thiện nội dung sản phẩm.
Bước 4: Xây dựng kênh bán hàng riêng bên cạnh sàn
Bán trên sàn giúp bạn có khách nhanh, nhưng phụ thuộc hoàn toàn vào sàn là một rủi ro. Chính sách phí và thuật toán hiển thị có thể thay đổi bất cứ lúc nào.
Sau một thời gian bán ổn định, bạn nên cân nhắc xây thêm website riêng hoặc fanpage để giữ chân khách quen. Khi đã có kênh riêng, việc chạy quảng cáo cũng cần bài bản hơn thay vì đốt tiền theo cảm tính.
Chúng tôi từng hỗ trợ một khách hàng ngành mỹ phẩm, họ đã chi tiền quảng cáo nhiều tháng mà không thấy hiệu quả. Sau khi xây lại chiến dịch theo đúng cách quảng cáo khoa học, họ mới kiểm soát được chi phí trên mỗi đơn hàng.
Đây cũng là lý do chúng tôi nhấn mạnh vai trò của marketing online ngay từ những tháng đầu. Nếu đã có website riêng, bạn có thể tham khảo thêm các tính năng thiết yếu khi thiết kế web bán hàng online để biết nên ưu tiên gì trước.
Những sai lầm người mới hay gặp
Sai lầm lớn nhất chúng tôi thấy lặp đi lặp lại là nhập hàng theo cảm tính và chạy theo trend mà không thử nghiệm trước. Sản phẩm hot trên mạng xã hội chưa chắc đã bán chạy trên sàn.
Người mới cũng thường bỏ qua khâu chăm sóc sau bán, trong khi đây là yếu tố giữ khách quay lại. Trả lời tin nhắn chậm sẽ khiến gian hàng mất điểm uy tín rất nhanh. Hãy dành một khung giờ cố định mỗi ngày để phản hồi tin nhắn.
Không có công thức chung cho mọi người, vì mỗi ngành hàng có đặc thù riêng. Nhưng nếu bạn đi tuần tự, từ chọn nguồn hàng đáng tin, chuẩn bị pháp lý, tối ưu gian hàng cho đến xây kênh riêng, khả năng trụ lại lâu dài sẽ cao hơn nhiều. Theo kinh nghiệm của đội ngũ chúng tôi, sự kiên nhẫn trong những tháng đầu chính là khoản đầu tư đáng giá nhất mà người mới có thể bỏ ra.
